Podmínky služby
1. Kdo službu poskytuje
Službu fydbek (fydbek.com, app.fydbek.com, api.fydbek.com, mcp.fydbek.com a widget na cdn.fydbek.com) provozuje codebros design s.r.o., IČO 19971419, se sídlem Pustkovecká 363/41, Pustkovec, 708 00 Ostrava (dále "my"). Kontakt: hello@fydbek.com.
Podmínky platí pro organizace, které si ve fydbeku založí účet (typicky agentury, dále "zákazník"), a pro všechny, kdo službu používají, včetně pozvaných klientů a dalších hostů.
2. Co služba dělá
fydbek umožňuje sbírat připomínky přímo na webu přes widget, spravovat je v dashboardu, komunikovat o nich ve vláknech a zpřístupnit je AI agentům a dalším nástrojům přes API a MCP server.
3. Beta verze zdarma
Služba je teď ve zkušební verzi a je zdarma. Neposkytujeme záruku dostupnosti ani dobu odezvy podpory. Funkce a limity můžeme měnit. Pokud zavedeme placené tarify, oznámíme to zákazníkům e-mailem nejméně 30 dní předem. Kdo s placením nebude souhlasit, může službu přestat používat a data si do té doby ponechat k dispozici nebo smazat.
4. Účet a přístup
- Do účtu se přihlašujete odkazem z e-mailu nebo účtem Google. Za bezpečnost svého e-mailu a účtu Google odpovídáte vy.
- Zákazník odpovídá za to, koho do organizace a projektů pozve, a za nastavení jejich oprávnění.
- API tokeny a připojení agentů jsou přístupové údaje. Zákazník je chrání jako hesla a odpovídá za akce, které se přes ně provedou. Token, který unikl, je potřeba hned zrušit v nastavení organizace.
5. Pravidla používání
Službu nesmíte používat k ničemu protiprávnímu, k ukládání škodlivého kódu, k obcházení jejích limitů a zabezpečení, k zátěžovým testům bez naší dohody ani k zasílání nevyžádaných pozvánek. Widget smí zákazník vkládat jen na weby, ke kterým má oprávnění.
Při porušení těchto pravidel můžeme přístup omezit nebo zrušit. Pokud to okolnosti dovolí, předem vás upozorníme.
6. Obsah a data zákazníka
- Připomínky, screenshoty, komentáře a další obsah patří zákazníkovi a jeho uživatelům. Používáme ho jen k poskytování služby.
- Zákazník odpovídá za to, že má ke sběru připomínek na svých webech právní důvod a že o něm informuje své klienty a další reportéry.
- Widget ve screenshotech skrývá hodnoty formulářových polí a prvky označené atributem
data-fydbek-mask. Za označení dalších citlivých údajů na webu odpovídá zákazník. - Data ukládáme v EU. Zákazník může projekty i celou organizaci kdykoli smazat. Smazané jde 30 dní obnovit, potom se data smažou natrvalo.
7. Zpracování osobních údajů pro zákazníka
U osobních údajů v obsahu zákazníka je zákazník správcem a my zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Tento článek je zpracovatelskou smlouvou mezi námi a zákazníkem:
- Předmětem je poskytování služby fydbek, po dobu jejího používání. Jde o údaje, které do služby vloží zákazník a jeho uživatelé: identifikační a kontaktní údaje uživatelů a obsah připomínek včetně screenshotů a technických údajů o prohlížeči.
- Zpracováváme je jen podle pokynů zákazníka, které dává nastavením a používáním služby.
- Přístup k nim mají jen osoby vázané mlčenlivostí, a jen pokud je to pro provoz služby nutné.
- Údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními: šifrovaný přenos, oddělení dat organizací, přístup podle rolí, hashované tokeny a omezení pokusů o přihlášení.
- Jako dalšího zpracovatele využíváme Cloudflare, Inc. (hosting, úložiště a e-mail). O plánované změně dalších zpracovatelů zákazníka předem informujeme a zákazník proti ní může vznést námitku.
- Pomůžeme zákazníkovi vyřídit žádosti subjektů údajů a splnit jeho povinnosti podle čl. 32 až 36 GDPR. O porušení zabezpečení osobních údajů ho informujeme bez zbytečného odkladu.
- Po skončení používání služby údaje smažeme, nejpozději 30 dní po smazání organizace. Zákazník si je může před smazáním vyžádat.
- Zákazníkovi poskytneme informace potřebné k doložení těchto povinností.
Agenty a nástroje, které si zákazník k fydbeku připojí (například Claude nebo nástroj pro správu úkolů), si vybírá zákazník. Nejsou našimi dalšími zpracovateli a za předání údajů do nich odpovídá zákazník. Podrobnosti o zpracování jsou v zásadách ochrany osobních údajů.
8. Odpovědnost
Službu poskytujeme tak, jak je, a zdarma. Neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu dat ani jiné nepřímé škody vzniklé jejím používáním nebo výpadkem. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani pro újmu na zdraví. Doporučujeme si důležité připomínky převádět i do vlastních nástrojů, třeba přes MCP.
9. Ukončení
Službu můžete kdykoli přestat používat a organizaci smazat v jejím nastavení. My můžeme službu ukončit s oznámením nejméně 30 dní předem, při porušení podmínek i bez něj.
10. Změny podmínek a rozhodné právo
Podmínky můžeme měnit. Podstatné změny oznámíme e-mailem nebo v dashboardu nejméně 14 dní předem. Pokud službu po účinnosti změny dál používáte, souhlasíte s ní.
Podmínky se řídí právem České republiky. Spory řeší české soudy.